在競爭激烈商業環境與新型態的消費模式中，企業在客戶服務的重要性變得更加顯著，客戶服務也已被顧客體驗重新塑型。為了建立品牌忠誠度、擴大市場、創造品牌差異化並獲得持久競爭優勢，企業越來越重視與客戶之間的互動和關係，若企業能夠主動聆聽客戶需求、提供解決方案並超越期望時，客戶將感受到被重視和尊重的情感連結。

工商時報去年(2022年)舉辦首屆「臺灣客服中心評鑑」廣受正向回饋，今年評鑑將因應疫情解封，將更專注企業在顧客服務的相關要點，委由國內專業評鑑機構「柯南國際」執行，並由SGS認證合格的神秘客進行稽查，以一般民眾身分進行實際線上客服稽查，希望發掘在客服體驗、互動態度、精準服務、解決方案等環節上做得最到位之優良企業。