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​關於評鑑
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ABOUT  EVALUATION

贏向客服新價值

在競爭激烈商業環境與新型態的消費模式中,企業在客戶服務的重要性變得更加顯著,客戶服務也已被顧客體驗重新塑型。為了建立品牌忠誠度、擴大市場、創造品牌差異化並獲得持久競爭優勢,企業越來越重視與客戶之間的互動和關係,若企業能夠主動聆聽客戶需求、提供解決方案並超越期望時,客戶將感受到被重視和尊重的情感連結。

 

工商時報去年(2022年)舉辦首屆「臺灣客服中心評鑑」廣受正向回饋,今年評鑑將因應疫情解封,將更專注企業在顧客服務的相關要點,委由國內專業評鑑機構「柯南國際」執行,並由SGS認證合格的神秘客進行稽查,以一般民眾身分進行實際線上客服稽查,希望發掘在客服體驗、互動態度、精準服務、解決方案等環節上做得最到位之優良企業。

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​獲獎名單

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WINNER LIST
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​銀行業
​台北富邦銀行

網站設計貼近顧客

客服互動溫暖回應

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服務資訊整合完善

熱忱傾聽確認理解

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國泰人壽
​壽險業
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服務引導設計優異

掌握需求對客負責

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​證券業
永豐金證券
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服務資訊貼心豐沛

快速提供多元建議

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連鎖電信通路
遠傳電信
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理解掌握顧客需求

傾聽建議解決問題

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​汽車賣場
TOYOTA
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貼近顧客需求角度

逐步解決排除疑慮

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​直銷業
葡眾企業
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​金牌企業

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CHAMPION
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傾聽顧客關心重點

努力提供充足資訊

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數位媒體購物
東森購物-Her森森購物網
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服務傳達品牌優勢

重視解決顧客問題

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百貨及購物中心
京站時尚廣場
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網站提供關鍵資訊

互動耐心正面回應

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航空業
長榮航空
系列報導
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SERIES OF REPORTS
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疫後企業新課題
​迎向客服2.0
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